1.Sąvokos
1.1.Bendrovė – SERVE LT, UAB (juridinio asmens kodas 135852715), kurios buveinė yra Elnių g. 9-24, LT-08101, Vilnius, ir kuriai priklauso Interneto svetainė bei Nuoroda.
1.2.Bendrovės paslaugos – Bendrovės Interneto svetainėje teikiamos paslaugos Klientui, įskaitant, bet neapsiribojant galimybė atlikti Partnerių paiešką, pateikti Užsakymą ir (ar) Laiko rezervaciją, susikurti Kliento paskyrą Interneto svetainėje, pateikti atsiliepimus apie Specialistus.
1.3.Interneto svetainė – tai Bendrovei priklausanti Interneto svetainė, pasiekiama adresais: serve.lt, serveonline.lt ir groziosalonas.lt ir kurioje talpinami Partnerių pasiūlymai dėl Paslaugų teikimo, o Klientai turi galimybę atlikti Užsakymą arba Laiko rezervaciją ir naudotis kitomis Bendrovės paslaugomis.
1.4.Nuoroda – speciali Partneriui sukurta Interneto svetainės nuoroda, kurią Partneris savo nuožiūra gali integruoti į savo Interneto svetainę ir/ ar skaitmeninių medijų kanalus, suteikdamas Klientams galimybę užsakyti Partnerio teikiamas paslaugas nuotoliniu būdu savarankiškai.
1.5.Klientas – fizinis asmuo, kuris, naudodamasis Interneto svetaine arba Nuoroda, pateikia Užsakymą ir (ar) Laiko rezervaciją arba kitaip naudojasi Bendrovės paslaugomis.
1.6.Paslaugos – Partnerio teikiamos paslaugos, kurias Klientas gali pasirinkti ir užsakyti per Interneto svetainę ar Nuorodą.
1.7.Partneris – visi paslaugų teikėjai,, kurie savo Paslaugas siūlo Interneto svetainėje ir/ ar per Nuorodą.
1.8.Privatumo politika – Interneto svetainėje skelbiamas dokumentas, kuris reglamentuoja asmens duomenų tvarkymo tikslus ir kitus su tuo susijusius klausimus ir yra sudėtinė Bendrovės asmens duomenų tvarkymo politikos dalimi.
1.9.Specialistai – konkretūs Partnerio Paslaugas teikiantys asmenys.
1.10.Taisyklės – šios Bendrovės paslaugų teikimo taisyklės Klientams.
1.11.Užsakymas ir (ar) Laiko rezervacija – Kliento per Interneto svetainę, įskaitant rezervaciją per Nuorodą, išreikšta valia gauti pasirinkto Partnerio Paslaugas, Klientui išsirenkant konkrečią Paslaugų teikimo dieną ir laiką, Specialistą ir Paslaugą.
2.Bendrosios nuostatos
2.1.Taisyklės nustato naudojimosi Interneto svetaine bei Bendrovės paslaugomis sąlygas, Kliento bei Bendrovės teisės ir pareigas.
2.2.Taisyklės yra privalomos Klientui, Bendrovei ir Partneriui (tiek, kiek jos neprieštarauja tarp Bendrovės ir Partnerio sudarytiems susitarimams). Kiekvienas Klientas, norėdamas naudotis Bendrovės paslaugomis, privalo susipažinti šiomis Taisyklėmis. Klientas, patvirtindamas susipažinimą su Taisyklėmis, išreiškia valią būti jų saistomas ir įsipareigoja jų laikytis. Sutikimą su Taisyklėmis Klientas išreiškia pažymėdamas atitinkamą laukelį paskyros Interneto svetainėje susikūrimo metu. Klientui nesutinkant su Taisyklėmis, jis turi teisę nesudaryti susitarimo su Bendrove dėl Bendrovės paslaugų teikimo arba gali atsisakyti jau sudaryto susitarimo, tačiau bet kuriuo iš nurodytų atvejų Klientas ne(be)turės galimybės naudotis Bendrovės paslaugomis.
2.3.Taisyklės yra skelbiamos viešai Interneto svetainėje. Bendrovė turi teisę be išankstinio įspėjimo pakeisti ar papildyti Taisykles. Taisyklių pakeitimai ar papildymai įsigalioja nuo jų paskelbimo Interneto svetainėje dienos arba datos, numatytos Taisyklėse. Bendrovė, atsižvelgdama į Interneto svetainės pobūdį, taiko protingas technines ir organizacines informacijos saugumo priemones, skirtas apsaugoti Interneto svetainę ir joje tvarkomus duomenis nuo neteisėtos prieigos, praradimo, sunaikinimo ar pakeitimo.
2.4.Bendrovė nėra paslaugų teikimo sutarties, sudaromos tarp Partnerio ir Kliento, šalimi. Bendrovė suteikia galimybę Partneriui Interneto svetainėje arba per Nuorodą siūlyti savo Paslaugas, paskelbiant Paslaugos atlikimo sąlygas (Paslaugos pavadinimą, kainą, trukmę, įvardinant Specialistą, kuris suteiks Paslaugą), o Klientams – galimybę, naudojantis Interneto svetaine, atlikti Užsakymą, Laiko rezervaciją, valdyti Užsakymą ir naudotis kitomis Bendrovės paslaugomis. Dėl tos priežasties Bendrovė neatsako už sutarties, sudarytos tarp Partnerio ir Kliento, tinkamą vykdymą, įskaitant, bet neapsiribojant, tinkamos Partnerio ir Kliento tarpusavio komunikacijos egzistavimą, Partnerio teikiamų paslaugų kokybę ir terminus, Partnerio taikomus mokesčius, Paslaugos kainą ir pan. Šiuos klausimus ar ginčus Partneris ir Klientas sprendžia tiesiogiai vienas su kitu.
2.5.Naudotis Bendrovės paslaugomis gali visi fiziniai asmenys, kurie teisės aktų nustatyta tvarka turi teisę sudaryti sandorius ir gali prisiimti iš jų kylančias teisines pasekmes. Klientas, išreikšdamas sutikimą su šiomis Taisyklėmis šio skirsnio 2.2 punkte nustatyta tvarka, taipogi patvirtina, kad šiame (2.5 punkte) numatytą kriterijų atitinka.
3.Bendrovės paslaugų teikiamos sąlygos
3.1.Bendrovės paslaugos Klientui teikiamos vadovaujantis šiomis Taisyklėmis bei Lietuvos Respublikos teisės aktais. Bendrovė deda protingas pastangas tam, kad Klientas galėtų netrukdomai naudotis Bendrovės paslaugomis, tačiau Bendrovė pasilieka teisę laikinai visiškai arba iš dalies išjungti Interneto svetainę ar tam tikras jos funkcijas dėl nenugalimos jėgos aplinkybių, techninių gedimų, neteisėto Klientų ar trečiųjų asmenų įsibrovimo ar kitų priežasčių. Interneto svetainės veikla ar tam tikros jos funkcijos gali sutrikti Bendrovei atliekant Interneto svetainės priežiūros darbus arba dėl kitų aplinkybių, kurių atsiradimas nepriklauso nuo Bendrovės valios ar veiksmų.
3.2.Bendrovė nebus atsakinga už Kliento ar trečiųjų asmenų, kurie nesusiję su Bendrove sutartiniais santykiais, patirtą žalą ar nuostolius, kai žala ar nuostoliai jiems atsirado dėl Interneto svetainės veikimo sutrikimų ar pažeidimų, kuriuos sukėlė sistemos gedimai arba kibernetiniai incidentai, jeigu tokie gedimai ar kibernetiniai incidentai kilo nesant Bendrovės veiksmuose tyčios ar didelio neatsargumo, Kliento ar trečiųjų asmenų, kurie nesusiję su Bendrove sutartiniais santykiais, veiksmai.
3.3.Klientas yra atsakingas už žalą ar nuostolius, kurie gali kilti Bendrovei, Partneriui ar tretiesiems asmenims dėl to, kad Klientas pažeidė šias Taisykles, netinkamai ar neatsakingai naudojosi Bendrovės paslaugomis. Bendrovė neatsako už žalą, atsiradusią dėl Kliento naudojamų įrenginių, programinės įrangos, interneto ryšio, antivirusinės apsaugos nebuvimo arba kitų nuo Bendrovės nepriklausančių aplinkybių.
3.4.Klientas privalo užtikrinti savo paskyros prisijungimo duomenų konfidencialumą ir imtis visų protingų priemonių, kad jie netaptų žinomi tretiesiems asmenims. Klientui draudžiama perduoti, atskleisti ar kitaip sudaryti galimybę tretiesiems asmenims naudotis jo paskyra ar prisijungimo duomenimis. Klientas atsako už visus savo veiksmus, atliktus naudojantis jo paskyra, išskyrus atvejus įrodo, kad paskyra buvo panaudota neteisėtai ne dėl jo kaltės. Pastebėjęs arba pagrįstai įtaręs, kad jo prisijungimo duomenys tapo žinomi tretiesiems asmenims arba jo paskyra naudojamasi be leidimo, Klientas privalo nedelsdamas pakeisti savo paskyros slaptažodį ir apie tai informuoti Bendrovę, jeigu toks įvykis gali turėti įtakos Interneto svetainės, Bendrovės ar kitų asmenų teisėms, teisėtiems interesams ar informacijos saugumui. Klientas prisiima visą riziką ir atsakomybę už pasekmes, atsiradusias dėl šiame punkte nustatytų pareigų pažeidimo, bei įsipareigoja atlyginti Bendrovei dėl tokių pažeidimų patirtą žalą, jeigu ji atsirado dėl Kliento kaltės.
3.5.Bendrovė per Interneto svetainę ar Nuorodą sudaro galimybę Klientui pasirinkti ir užsakyti Partnerio teikiamas Paslaugas, taip pat valdyti savo Užsakymus ar Laiko rezervacijas, pateikti atsiliepimus apie Paslaugas ir įvertinti Specialistus, užsisakyti Bendrovės naujienlaiškio prenumeratą ar ją atšaukti bei gauti kitas Bendrovės paslaugas, priklausomai nuo Interneto svetainės funkcionalumo.
3.6.Pateikęs Užsakymą ir rezervavęs laiką ar Specialistą, Klientas savo paskyroje matys Užsakymo patvirtinimą (toliau – Užsakymo patvirtinimas), kuris patvirtina, kad tarp Kliento ir pasirinkto Partnerio sudaryta paslaugų teikimo sutartis.
3.7.Užsakant Paslaugas, Klientui bus sudaroma galimybė pasirinkti Partnerį, konkrečias jo teikiamas Paslaugas, Specialistus, datas ir laikus, taip pat prieš patvirtinant konkretų Užsakymą, Klientui bus sudaryta galimybė patikrinti Užsakymo sąlygas. Klientas savo Interneto svetainės paskyroje turi galimybę tvarkyti savo Užsakymus šiose Taisyklėse nustatyta tvarka ir sąlygomis.
3.8.Klientas, Interneto svetainėje teikdamas atsiliepimus apie Partnerį ar Specialistą, privalo pateikti teisingą informaciją bei užtikrinti, kad atsiliepimo turinys būtų susijęs tik su Klientui Partnerio ar Specialisto suteiktomis Paslaugomis. Draudžiama skleisti tikrovės neatitinkančią, šmeižiančią, kito asmens garbę, orumą ar reputaciją žeminančią ar kitaip įžeidžiančią informaciją ar kitokią informaciją, kuri pažeidžia teisės aktų reikalavimus. Atsakomybė už atsiliepimo turinio teisingumą ir atitiktį teisės aktams tenka Klientui. Bendrovė turi teisę pašalinti atsiliepimus, jeigu jie paskelbti pažeidžiant šių Taisyklių ar teisės aktų reikalavimus.
3.9.Klientas turi teisę bet kada nutraukti naudojimąsi Interneto svetaine bei ištrinti savo paskyrą. Šią teisę Klientas gali įgyvendinti pasinaudodamas paskyros nustatymuose esančia funkcija arba pranešdamas Bendrovei elektroniniu paštu serve@serve.lt.
3.10.Klientas, naudodamasis Interneto svetaine, turi teisę bet kuriuo metu užsisakyti ar atšaukti Bendrovės siunčiamo naujienlaiškio prenumeratą. Ši teisė gali būti realizuojama per paskyros Interneto svetainėje nustatymus. Naujienlaiškio prenumerata taipogi gali būti atšaukta pačiame naujienlaiškyje paspaudus prenumeratos atšaukimo nuorodą.
3.11.Bendrovė turi teisę nutraukti Bendrovės paslaugų teikimą Klientui nesant pastarojo kaltės, pranešdama apie tai Klientui elektroniniu paštu prieš 30 kalendorinių dienų.
3.12.Bendrovė turi teisę blokuoti Kliento paskyrą, jeigu Klientas pažeidžia šias Taisykles, teisės aktus arba Klientas kitokiu būdu, naudodamasis Interneto svetaine, kelia pavojų Bendrovės, Partnerio ar trečiųjų asmenų teisėms ir teisėtiems interesams. Apie priimtą sprendimą blokuoti Kliento paskyrą Bendrovė informuoja Klientą per 14 kalendorinių dienų nuo sprendimo priėmimo. Bendrovė taip pat turi teisę be išankstinio įspėjimo blokuoti Kliento paskyrą saugumo sumetimais (įsilaužimo, kibernetinio incidento, įtariamo neteisėto naudojimo atveju).
3.13.Klientui, naudojantis Interneto svetaine ar Bendrovės paslaugomis, draudžiama:
3.13.1.Naudotis Interneto svetaine ar atskiromis jos funkcijomis tokiu būdu, kuris gali sukelti pavojų Interneto svetainės ar atskirų jos funkcijų tinkamam veikimui ar saugumui;
3.13.2.Interneto svetainėje sukurti paskyrą kito asmens vardu, neturint tam įgaliojimo, ar sukurti fiktyvią paskyrą (paskyra, sukurta neegzistuojančio asmens vardu), naudoti kito asmens paskyrą, perduoti savo paskyrą kitam asmeniui, bandyti apeiti autentifikavimo ar kitas saugumo priemones, bandyti gauti neteisėtą prieigą prie kitų naudotojų duomenų;
3.13.3.Atlikti bet kokius veiksmus, kurie gali pakenkti bet kuriems asmenims, jų teisėms ar teisėtiems interesams;
3.13.4.Be Bendrovės raštiško sutikimo bet kokia forma, priemonėmis ar būdais kopijuoti, atkurti, skelbti, platinti, naudoti ar kitokiu būdu pažeisti Bendrovės turtines teises į intelektinės nuosavybės objektus. Klientas yra informuotas, kad Internetinė svetainė, jos apipavidalinimas ir turinys, Interneto svetainės domenai, teisės į autorių teisių objektus ir prekės ženklus, naudojamus Bendrovei teikiant savo paslaugas, priklauso Bendrovei ir Klientas, naudodamasis Interneto svetaine ar Bendrovės paslaugomis, teisių į Bendrovės intelektinės nuosavybės objektus neįgyja.
4.Kliento paskyros ir prisijungimo saugumas
4.1.Klientas privalo naudoti tik savo vardu sukurtą paskyrą ir negali perduoti teisės naudotis savo paskyra tretiesiems asmenims.
4.2.Klientas atsako už savo prisijungimo prie paskyros duomenų konfidencialumą bei įsipareigoja imtis visų protingų priemonių, kad prisijungimo duomenys netaptų žinomi tretiesiems asmenims.
4.3.Pastebėjęs arba pagrįstai įtaręs, kad jo paskyra naudojamasi be leidimo arba prisijungimo ar duomenys tapo žinomi tretiesiems asmenims, Klientas privalo nedelsdamas pakeisti savo slaptažodį ir informuoti Bendrovę.
4.4.Bendrovė turi teisę laikinai apriboti arba sustabdyti prieigą prie Kliento paskyros, jeigu nustatoma arba pagrįstai įtariama, kad paskyra naudojamasi pažeidžiant šias Taisykles arba kyla grėsmė Interneto svetainės ar joje tvarkomų duomenų saugumui.
4.5.Jeigu Interneto svetainėje įdiegiamas kelių veiksnių tapatumo nustatymas (MFA), Klientas įsipareigoja juo naudotis.
5.Partnerio paslaugų teikimo sąlygos
5.1.Interneto svetainėje ir Nuorodoje nurodytas Partneris yra įsipareigojęs teikti Paslaugas Interneto svetainėje nurodytomis sąlygomis, t.y. galimomis datomis ir valandomis, užtikrinant: (1) kad paslaugą teiks nurodytas Specialistas, (2) už Interneto svetainėje paskelbtą kainą bei (3) Paslaugos teikimo trukmę. Paslaugų aprašymai gali šiek tiek skirtis nuo Partnerio teikiamų faktinių Paslaugų, kadangi kiekvienas Partneris Paslaugas teikia individualiai įvertinęs Kliento situaciją ar poreikius. Bendrovė nenustato Partnerių siūlomų Paslaugų teikimo sąlygų ir niekaip jų neįtakoja. Bendrovė taipogi netikrina, ar Partneriai turi Paslaugų teikimui reikiamas licencijas, kvalifikaciją, leidimus ar Partneriai atitinka kitus jiems ar jų veiklai keliamus teisės aktuose numatytus reikalavimus.
5.2.Už Paslaugų teikimo kokybę, atitiktį Interneto svetainėje paskelbtoms Paslaugų teikimo sąlygoms ir teisės aktų reikalavimams bei saugumą atsako Partneris. Taip pat Partneris atsako už savo veiksmais padarytą žalą Klientui. Klientas įsipareigoja iki Paslaugų teikimo pradžios informuoti Partnerį apie bet kokias aplinkybes, kurios gali turėti įtakos Paslaugų kokybei ar asmens saugumui (pavyzdžiui, informuoti apie sveikatos būklę, specialius poreikius ir pan.). Nesilaikius šios pareigos, Partneris gali nebūti atsakingas už padarytą žalą asmens sveikatai. Klientas, teikdamas duomenis, pats privalo įsivertinti teikiamų duomenų apimtį ir neteikti perteklinių sveikatos ar kitų jautrių duomenų, išskyrus atvejus, kai tai būtina Paslaugai suteikti.
5.3.Kilus ginčui dėl Paslaugų kokybės, Klientui padarytos žalos ar netinkamo Partnerio pareigų vykdymo, teikiant Paslaugas Klientui, Klientas su skundu ar pretenzija turi kreiptis tiesiogiai į Paslaugas suteikusį Partnerį.
6.Atsiskaitymas už paslaugas
6.1.Interneto svetainėje ir Nuorodoje nurodytą Paslaugų kainą nustato Partneris.
6.2.Klientas už Paslaugas atsiskaito Partnerio nustatyta tvarka ir terminais. Bendrovė Kliento atsiskaitymų Partneriams neadministruoja bei neteikia atsiskaitymo tarpininkavimo paslaugos. Dėl tos priežasties visais klausimais, susijusiais su atsiskaitymu už Paslaugas ar atsiskaitymą patvirtinančių dokumentų išdavimu, Klientas turi kreiptis tiesiogiai į Partnerį.
6.3.Partneriai turi teisę bet kada pakeisti Paslaugų kainas, todėl Klientas, prieš atlikdamas Užsakymą ar Laiko rezervaciją, privalo būti atidus ir rūpestingas, susipažindamas su Paslaugų teikimo sąlygomis.
7.Užsakymų tvarkymas
7.1.Klientas Interneto svetainėje sukurtoje savo paskyroje gali tvarkyti patvirtintus Užsakymus ar Laiko rezervacijas, keičiant datą, laiką, Specialistą, taip pat Klientas turi teisę atšaukti Užsakymą žemiau nustatytomis sąlygomis.
7.2.Klientas, norėdamas pakeisti ar atšaukti Užsakymą ar Laiko rezervaciją, gali tai padaryti bet kuriuo metu per savo paskyrą Interneto svetainėje ar Nuorodoje. Bendrovė įspėja, kad Partneris gali taikyti Užsakymo ar Laiko rezervacijos atšaukimo ar panašaus pobūdžio mokestį. Siekiant sklandaus Užsakymo ar Laiko rezervacijos valdymo, perkeliant Paslaugos teikimo datą ar laiką, Bendrovė rekomenduoja Klientui susisiekti tiesiogiai su Partneriu, kadangi Partnerio galimybės keisti rezervacijos laiką priklausys nuo jo užimtumo.
7.3.Partneriai turi teisę nesudaryti galimybės atšaukti Užsakymo ar Laiko rezervacijos. Apie tokius ribojimus Klientas yra informuojamas iki Užsakymo ar Laiko rezervacijos pateikimo.
8.Skundų pateikimo tvarka
8.1.Klientas turi teisę Bendrovei teikti prašymus, komentarus ir skundus, susijusius su Bendrovės paslaugomis. Skundai ir prašymai turi būti siunčiami elektroniniu paštu adresu serve@serve.lt.
8.2.Skunde Klientas privalo nurodyti duomenis, leidžiandžius identifikuoti Klientą ir su juo susisiekti (vardą, pavardę, elektroninio pašto adresą arba korespondencijos adresą), taipogi skundo/ prašymo dalyką ir aplinkybes, kuriomis grindžiamas skundas/ prašymas, ir datą.
8.3.Bendrovė skundą, kuris atitinka šiose Taisyklėse numatytus reikalavimus, išnagrinėja ne vėliau kaip per 30 dienų nuo jo gavimo dienos ir informuoja Klientą apie priimtą sprendimą elektroniniu paštu arba registruotu laišku. Jeigu Kliento skunde pateiktus duomenis ar informaciją reikia papildyti, Bendrovė iki skundo nagrinėjimo dienos prašo skundą pateikusio asmens jį papildyti arba pašalinti kitus trūkumus, kurie trukdo Bendrovei išnagrinėti skundą. Papildomų Klientų paaiškinimų pateikimo laikas pratęsia skundo nagrinėjimo laikotarpį ne trumpesniam nei 10 kalendorinių dienų terminui.
8.4.Bendrovė nenagrinėja skundų ir prašymų bei neatsako į tokias užklausas, jeigu jie nėra susiję su Interneto svetaine ar Bendrovės paslaugomis, taip pat jeigu teikiant prašymus ar skundus yra nesilaikoma šių Taisyklių reikalavimų.
8.5.Skundus, prašymus ar pretenzijas, susijusias su Partnerio Paslaugų teikimu Klientui, pastarasis turi teikti tiesiogiai Paslaugas suteikusiam Partneriui.
9.Baigiamosios nuostatos
9.1.Bendrovė Klientų asmens duomenis tvarko vadovaudamasi 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) 2016/679 dėl fizinių asmenų apsaugos tvarkant asmens duomenis ir dėl laisvo tokių duomenų judėjimo ir kuriuo panaikinama Direktyva 95/46/EB (bendrasis duomenų apsaugos reglamentas) bei kitais taikomais teisės aktais. Bendrovės vykdomą Kliento asmens duomenų tvarkymą reglamentuoja Bendrovės Privatumo politika, kuri skelbiama Interneto svetainėje.
9.2.Teisiniams santykiams, atsirandantiems tarp Bendrovės ir Kliento, taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Ginčai, kylantys tarp Bendrovės ir Kliento, sprendžiami derybų būdu, o nepavykus susitarti – ginčų nagrinėjimo institucijose Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatyta tvarka.
9.3.Klientas yra vartotojas, todėl, manydamas, kad Bendrovė pažeidė Kliento teises, Klientas, pirmiausia, su skundu ar pretenzija turi kreiptis į Bendrovę šiose Taisyklėse nustatyta tvarka. Nesutikdamas su Bendrovės atsakymu, Klientas turi teisę įstatymų nustatyta tvarka kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, tarnyba@vvtat.lt, +370 5 2626751, www.vvtat.lt) ar užpildyti prašymo formą Elektroninėje vartotojų ginčų sprendimo platformoje, adresu http://ec.europa.eu/odr/.
