1.SĄVOKOS
1.1.Klientas - reiškia fizinį asmenį, kuris naudojasi Svetaine, pateikia Užsakymą ir/ar pasinaudoja Paslaugomis.
1.2.Interneto svetainė (-ės) – reiškia “Serve online” interneto svetainę, pasiekiamą šiais adresais: www.serveonline.lt, www.serve-online.lt, www.serve-online.eu;
1.3.Įskiepis - reiškia interneto svetainės sąsają, priklausančią „Serve online“, per kurią Klientai gali atlikti Užsakymus;
1.4.Partneris - reiškia visus „Serve online“ pasirinktus paslaugų teikėjus, kurie savo paslaugas siūlo per Interneto svetainę ir/ ar Įskiepį;
1.5.Užsakymas ir/ar Laiko rezervacija – reiškia Kliento per Interneto svetainę, ar Įskiepį, įskaitant rezervaciją per Įskiepį, atliktą konkrečios dienos ir laiko užsakymą pas pasirinktą Partnerį Paslaugų suteikimo tikslais;
1.6.„Serve online“ – reiškia mus, UAB „Serve Online”, juridinio asmens kodas 305520901, registruotos buveinės adresas UAB, Elnių g. 9-24, Vilnius, LT-08101, kuriai priklauso Svetainė ir Įskiepis.
1.7.„Serve online“ paslaugos – reiškia elektroniniu būdu Svetainėje ir/ar per Įskiepį teikiamas „Serve online“ paslaugas;
1.8.Специалисты – reiškia konkrečius Partnerių paslaugas teikiančius asmenis;
1.9.Paslaugos – reiškia Partnerių teikiamas paslaugas, kurias Klientai gali pasirinkti ir užsakyti per Interneto svetainę ar Įskiepį;
1.10.Privatumo ir slapukų politika – asmens duomenų tvarkymo bei slapukų naudojimo taisyklės, skelbiamos Svetainėje;
1.11.Правила – reiškia šias „Serve online“ elektroninių paslaugų teikimo Svetainėje taisykles.
2.BENDROSIOS NUOSTATOS
2.1.Taisyklės nustato naudojimosi Svetaine sąlygas ir principus, taip pat Užsakymų pateikimo bei atšaukimo sąlygas. Naudodamiesi Svetaine Jūs sutinkate su Taisyklėmis.
2.2.Taisyklės yra skelbiamos Svetainėje „serveonline.lt“ turi teisę be išankstinio įspėjimo pakeisti Taisykles. Jeigu Jūs nesutinkate su Taisyklėmis ar su jų pakeitimais, tai gali reikšti, jog Jūs negalėsite pasinaudoti „Serve online“ paslaugomis.
3.„SERVE ONLINE“ PASLAUGŲ TEIKIMO SĄLYGOS
3.1.„Serve online“ paslaugas teikia vadovaudamasi Taisyklėmis, Privatumo ir slapukų politika, užtikrina savalaikį prašymų ir skundų nagrinėjimą, taip pat imasi visų reikalingų priemonių, kad būtų užtikrinta nenutrūkstama prieiga prie Paslaugų naudojimo. „Serve online“ pasilieka teisę laikinai visiškai arba iš dalies išjungti Svetainę dėl nenugalimos jėgos aplinkybių, techninio gedimo ar neteisėto Klientų ar trečiųjų šalių įsibrovimo.
3.2.„Serve online“ Klientams teikia šias paslaugas:
3.2.1.Klientų registracija ir paskyros tvarkymas;
3.2.2.Informacijos apie Partnerių Paslaugas skelbimas - leidimas peržiūrėti Svetainės turinį;
3.2.3.Užsakymų registracija, rezervacija, tvarkymas ir kitos su Klientų atliktais Užsakymais susijusios paslaugos;
3.2.4.Naujienlaiškio prenumeratos užsakymas ir jos atsisakymas;
3.2.5.Kontaktinės formos (užklausos) naudojimas.
3.3.„Serve online“ per Svetainę ar Įskiepį sudaro galimybę Klientams pasirinkti ir užsakyti Partnerių teikiamas paslaugas, taip pat valdyti savo užsakymus, teikti atsiliepimus apie Paslaugas ir vertinti Specialistus.
3.4.„Serve online“ pati neteikia Paslaugų ir už jas neatsako. „Serve online“ teikia Jūsų Užsakymo valdymo ir jo registacijos pas Partnerius paslaugas. Paslaugų teikimo sutartis su „Serve online“ bus laikoma sudaryta pateikus Užsakymą ir automatiškai pasibaigs baigus naudotis Paslaugomis.
3.5.Jeigu Jūs pateikėte Užsakymą dėl konkrečių Paslaugų teikimo, rezervuojant laiką ir/ ar Specialistą, Jūs savo paskyroje galėsite matyti patvirtinimą apie užsakymą (toliau – Подтверждение заказа), reiškia Jūs sudarėte sutartį su konkrečiu pasirinktu Partneriu.
3.6.Užsakant Paslaugas, Jums bus sudaroma galimybė pasirinkti Partnerį, konkrečias jo teikiamas Paslaugas, Specialistus, datas ir laikus, taip pat prieš patvirtinant konkretų Užsakymą, Jums bus sudaryta galimybė patikrinti Užsakymo sąlygas. Taip pat Klientams sudaroma galimybė tvarkyti savo Užsakymus Taisyklėse nustatyta tvarka ir sąlygomis.
3.7.„Serve online” taip pat teikia kitas Svetainės valdymo paslaugas, kurios apima atsiliepimų ir Specialistų vertinimo platformos administravimą, skundų nagrinėjimo administravimą ir pan.
4.PASLAUGŲ SĄLYGOS
4.1.Svetainėje ir Įskiepyje nurodyti Partneriai yra įsipareigoję teikti Paslaugas jų skelbiamais prieinamais laikais, užtikrinant konkrečius pasirinktus Specialistus. Paslaugų aprašymai gali šiek tiek skirtis nuo Partnerių teikiamų faktinių Paslaugų, kadangi kiekvienas Partneris Paslaugas teikia skirtingai. Bet kuriuo atveju neesminiai Paslaugų neatitikimai aprašymams nebus laikomi Paslaugų neatitikimu.
4.2.Už Paslaugų atitiktį, kokybę ir saugumą atsako Partneris. Taip pat Partneris atsako už svo veiksmais padarytą žalą Klientui. Kliento pareiga iki Paslaugų suteikimo informuoti Partnerį apie bet kokias aplinkybes, kurios gali turėti įtakos Paslaugų kokybei ar asmens saugumui (pavyzdžiui, informuoti apie sveikatos būklę, specialius poreikius ir pan.). Nesilaikius šios pareigos, Partneris gali nebūti atsakingas už padarytą žalą asmens sveikatai.
4.3.Kilus ginčui dėl Paslaugų kokybės ar asmeniui padarytos žalos, Klientai turi kreiptis tiesiogiai į Paslaugas suteikusį Partnerį.
5.ATSISKAITYMAS UŽ PASLAUGAS
5.1.Svetainėje ir Įskiepyje nurodytą Paslaugų kainą nustato Partneris.
5.2.Atsiskaityti už Paslaugas galite tik pas Partnerį Paslaugų teikimo metu. „Serve online“ atsiskaitymo tarpininkavimo paslaugos neteikia. Jeigu Jums reikia PVM sąskaitos – faktūros už suteiktas Paslaugas, ją Jums išduos Partneris.
5.3.Partneriai turi teisę bet kada pakeisti Paslaugų kainas, todėl būkite atidūs atlikdami Užsakymus.
6.UŽSAKYMŲ TVARKYMAS
6.1.Klientams taip pat yra sudaroma galimybė tvarkyti patvirtintus Užsakymus, keičiant datą, laiką, Specialistą, taip pat Klientas turi teisę atšaukti Užsakymą žemiau nustatytomis sąlygomis.
6.2.Jeigu norite pakeisti ar atšaukti Laiko rezervaciją, tai galite padaryti bet kuriuo metu per savo paskyrą Svetainėje ar Įskiepyje, tačiau jeigu iki Laiko rezervacijos liko nedaug laiko, rekomenduojame susisiekti tiesiogiai su Partneriu. Partnerio galimybės keisti Jūsų rezervacijos laiką priklausys nuo Partnerio užimtumo pageidaujamu pakeitimo laiku.
6.3.Kai kurie Partneriai gali tam tikrais atvejais gali nesudaryti galimybės atšaukti Laiko rezervacijos, tačiau apie tokias sąlygas Klientas informuojamas iki Užsakymo pateikimo.
7.SKUNDŲ PATEIKIMO TVARKA
7.1.Klientas turi teisę teikti prašymus, komentarus ir skundus, susijusius su teikiamomis „Serve online“ paslaugomis. Skundai ir prašymai turi būti siunčiami elektroniniu paštu adresu info@serveonline.lt.
7.2.Skundo turinyje turi būti nurodoma: duomenys, leidžiantys identifikuoti Klientą ir su juo susisiekti: vardas, pavardė, elektroninio pašto adresas arba korespondencijos adresas; skundo/ prašymo dalykas, įvykio aplinkybės ir data.
7.3.„Serve online“ skundą išnagrinėja per 30 dienų nuo jo gavimo dienos ir informuoja Klientą apie priimtą sprendimą elektroniniu paštu arba registruotu laišku. Jeigu Kliento skunde pateiktus duomenis ar informaciją reikia papildyti, „Serve online“ iki skundo nagrinėjimo dienos prašo skundą pateikusio asmens jį papildyti. Papildomų Klientų paaiškinimų pateikimo laikas pratęsia skundo nagrinėjimo laikotarpį.
7.4.„Serve online“ nenagrinėja skundų ir prašymų bei neatsako į tokias užklausas, jeigu tai nėra susiję su Svetaine ir „Serve online“ paslaugomis, taip pat jeigu teikiant prašymus ar skundus yra nesilaikoma šių Taisyklių reikalavimų.
7.5.Jeigu skundai ar prašymai susiję su netinkamai suteiktomis Paslaugomis ar dėl jų Klientui padarytos žalą, Klientas turi kreiptis tiesiogiai į Paslaugas suteikusį Partnerį.
8.BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
8.1.Jūsų asmens duomenys yra tvarkomi vadovaujantis 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) 2016/679 dėl fizinių asmenų apsaugos tvarkant asmens duomenis ir dėl laisvo tokių duomenų judėjimo ir kuriuo panaikinama Direktyva 95/46/EB (bendrasis duomenų apsaugos reglamentas) bei kitais taikomais teisės aktais. Kaip tvarkomi Jūsų asmens duomenys, kuriuos pateikiate naudodamiesi Svetaine ar Įskiepiu, galite susipažinti „Serve online“ privatumo politikoje, kuri skelbiama Svetainėje.
8.2.„Serve online“ pasilieka teisę išjungti Kliento „Serve Online“ paskyrą, jeigu yra padaromas šių Taisyklių pažeidimas ar Klientas elgiasi netinkamai, nemandagiai ar užgauliai su „Serve online“ Klientų aptarnavimo darbuotojais, o taip pat netinkamai elgiasi Partnerio darbuotojų atžvilgiu.
8.3.Klientas yra vartotojas, todėl kilus ginčui Klientas taip pat turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, adresu Vilniaus g. 25, Vilnius, dėl ginčo neteisminio sprendimo. * * * * *
